Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и определяет, когда и в каком порядке Пользователю возвращаются денежные средства или кредиты за платные функции сервиса Mozg AI (далее — «Сервис»). Сервис предоставляет VINCERE AUT MORI S.R.L. (далее — «Администрация»); реквизиты указаны в нижней части страницы.

1. Термины

• Подписка — платный тариф Сервиса (Start, Pro, VIP, Ultra), оформленный на месяц (30 дней) или — для тарифов Pro, VIP и Ultra — на год (365 дней), а также платная дополнительная опция, оформляемая на срок.
• Кредиты — внутренняя расчётная единица Сервиса, которой оплачиваются генерации. Кредиты не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги.
• Пакет кредитов — разовая покупка дополнительных кредитов к действующей Подписке.
• Генерация — создание изображения, видео, аудио или иного результата по запросу Пользователя, оплачиваемое кредитами.

2. За что вносится оплата

2.1. Оплата Подписки или Пакета кредитов — это оплата доступа к цифровому сервису, который предоставляется сразу после зачисления платежа. Цена и итоговая сумма к оплате показываются Пользователю на странице оплаты до подтверждения платежа.

2.2. Кредиты Подписки начисляются на каждый расчётный период (месяц). Расчётный период заканчивается по истечении месяца либо раньше — при новой оплате, в том числе при успешном автопродлении. Кредиты, не израсходованные до конца расчётного периода, сгорают и на следующий период не переносятся.

2.3. Кредиты Пакета не сгорают по окончании расчётного периода и не имеют срока действия; они используются при действующей Подписке и расходуются после кредитов Подписки.

3. Автоматический возврат кредитов при сбоях

3.1. На время выполнения Генерации кредиты резервируются. За исключением случаев, указанных в пункте 3.2, если Генерация не выполнена по причине, не зависящей от Пользователя, — например, модель у поставщика недоступна или отказалась выполнять запрос, поставщик сообщил о неудаче или результат не удалось доставить, — резерв снимается и кредиты возвращаются на баланс автоматически. Обращаться в поддержку для этого не нужно.

3.2. Кредиты списываются, даже если готового результата у Пользователя нет, когда работа уже была выполнена или начата поставщиком модели и могла быть им оплачена, в частности:

• результат был создан, но отклонён проверкой на соответствие правилам использования;
• заказ был принят поставщиком к исполнению и прерван по иной причине, а поставщик не подтвердил, что эта работа не оплачивается;
• при рисовании в чате поставщик не вернул результат в отведённое время или вернул пустой ответ.

3.3. Если правка изображения по маске или замена лица вернула кадр без видимых изменений, часть или вся сумма списанных кредитов может быть возвращена автоматически; размер возврата показывается в интерфейсе Сервиса.

3.4. Если Пользователь считает, что кредиты списаны ошибочно, он может обратиться в поддержку (раздел 6) — обращение рассматривается вручную.

4. Возврат денежных средств

4.1. Денежные средства, уплаченные за Подписку или Пакет кредитов, возвращаются по заявке Пользователя в следующих случаях:

• платёж прошёл с ошибкой: повторное списание за один и тот же заказ, платёж без зачисления Подписки или кредитов, иная техническая ошибка платежа;
• Подписка или Пакет кредитов оплачены, но ни один кредит из них не израсходован, — если заявка подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа;
• прошло списание по автопродлению, которое Пользователь не намеревался продолжать, и кредиты нового расчётного периода не расходовались, — если заявка подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты списания.

4.2. Возврат не производится:

• за израсходованные кредиты и выполненные Генерации — в том числе если результат не устроил Пользователя по субъективным причинам;
• за неиспользованный остаток срока Подписки, если кредиты текущего расчётного периода уже расходовались;
• за кредиты Подписки, сгоревшие по окончании расчётного периода.

4.3. Возврат по Подписке — полный или частичный — прекращает Подписку: доступ к платному тарифу прекращается, кредиты текущего расчётного периода (а также оплаченные дни, перенесённые с предыдущих оплат) аннулируются, автопродление отключается. Возврат за Пакет кредитов аннулирует кредиты этого Пакета. Возобновить доступ можно новой оплатой.

4.4. Сумма возврата не превышает суммы платежа. Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж: на банковскую карту или счёт — через платёжного партнёра, за оплату Telegram Stars — через Telegram. Порядок возврата платежа, совершённого криптовалютой, согласуется с Пользователем индивидуально.

4.5. Заявка рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. Срок зачисления возвращённых средств зависит от банка или платёжной системы Пользователя.

5. Оспаривание платежа через банк

5.1. Пользователь вправе оспорить платёж через свой банк. Рекомендуем сначала обратиться в поддержку Сервиса — так вопрос решается быстрее.

5.2. При открытии спора по платежу автопродление всех Подписок Пользователя отключается. Если банк возвращает Пользователю денежные средства, Подписка, оплаченная оспоренным платежом, прекращается в порядке пункта 4.3.

6. Как подать заявку

6.1. Заявка на возврат подаётся в службу поддержки Сервиса — Telegram-бот @aimorisupportbot.

6.2. В заявке укажите:

• номер заказа — он указан в письме или сообщении об оплате;
• дату, сумму и способ платежа;
• учётную запись, с которой выполнен вход в Сервис (Telegram-аккаунт или адрес e-mail);
• причину возврата.

6.3. Решение по заявке сообщается Пользователю в том же канале, через который она подана.

7. Изменение Политики и контакты

7.1. Администрация вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда доступна по этому адресу; к платежам применяется редакция, действовавшая на дату платежа.

7.2. По вопросам возврата обращайтесь в службу поддержки: @aimorisupportbot.